「電盈係李嘉誠嘅，佢依家開左間附屬公司畀個仔（李澤楷），就由佢個仔畀優惠你。」

商場無父子，固網商推銷員為爭生意，不惜將老闆李嘉誠父子也「擺上檯」，騙取客戶轉合約。電訊管理局昨發表的報告，列舉了多宗投訴個案，有無良推銷員專向目不識丁的長者埋手，有人甚至假冒其他電訊公司職員，簽約時故意摺起文件，隱藏自己公司的名字，手法與街頭騙案無異。

有線最多投訴

其中，和記環球電訊職員經常以李氏父子關係，爭奪電盈客戶轉約。報告指○三年七月至○四年六月期間，共有四十二宗投訴和記環球個案。有和記環球推銷員被指向客戶聲稱「電盈係李嘉誠，佢依家開左間附屬公司畀個仔，就由佢個仔畀優惠你」為令顧客接受和記環球的平價電話費，有推銷員更被指對客人訛稱「老竇叫個仔減價」。

新世界電訊為打入住宅市場，有推銷員不惜涉嫌向客戶訛稱「電盈同新世界合併左，依家我地提供多一個選擇畀你」，企圖騙取消費者轉約。九倉電訊也有推銷員被指哄騙客戶「呢幢大廈我地判咗黎做」。

有線寬頻○四年二至九月期間，共有六十五宗投訴，是最多市民投訴的一間固網商。報告指該公司推銷員常以公司有月費更低的新套餐作幌子，吸引現有客戶取消舊約簽新約，但新約提供的服務往往不如推銷員所說那樣多。

報告附錄亦引述了部份刪去公司名的投訴個案，有推銷員先冒認是住戶原用的固網商，上門說可以減價，再找另一位同事給該客戶簽約，但簽約時故意摺起文件，令市民看不到其公司名。

最高罰款公司營業額一成

《電訊條例》第7M條禁止固網服務供應商持牌人作誤導或欺騙行為，電訊管理局會就投訴調查，如證據成立，將要求持牌人答辯，若投訴成立，初犯者最高可被罰款二十萬、再犯可罰五十萬，如再沒改善更可被罰一百萬或被相等於犯規期間公司營業額一成的金錢。此外，電管局也可選擇與違規固網商就投訴推出解決方法。

放棄裁決46宗投訴 要求自律了事

固網電訊市場競爭激烈，推銷員誤導、欺騙消費者投訴不斷增加。不過，負責監管業界的電訊管理局昨宣布，放棄對和記環球電訊、有線寬頻、九倉電訊、新世界電訊合共四十六宗投訴作裁決，理由是四間固網商答應資助二百多萬元教育消費者，並會要求員工履行九項守則。有立會議員認為不應輕易放過違規固網商，直斥電管局儼如「冇牙老虎」。

電管局昨發表「有關向香港消費者推銷固網服務時的不當促銷手法報告」，報告指部份固網商推銷員為促成生意，不惜假冒其他公司職員、訛稱有比合約更豐富的優惠、聲稱已承包了整幢大廈的電話合約，藉以欺騙消費者簽約，長者們最易被騙。

捐230萬教育消費者

報告指，和記、有線寬頻、九倉、新世界電訊等四間公司，合共涉及一百五十二宗有關促銷手法投訴，當中有六十六個可作詳細調查，四十六宗要固網商答辯。不過，電管局總監區文浩昨決定以跟業界合作教育消費者及員工自律等解決方案，代替罰款或警告。他解釋，這更有助改善服務和監管，「如果佢上訴，只會令事件拖長。」

本港現時共有九間固網商，消費者委員會總幹事陳黃穗指，去年接獲有關電訊業的投訴約七千宗，佔總投訴四分一。有關固網商的投訴，過去三年以倍數增加。不過，自○○年引入《電訊條例》第7M條禁止固網商作誤導或欺騙行為後，電管局從未因固網商的促銷手法出問題判罰款。

四間公司答應實施的九項守則，包括記錄與消費者對話、向違例的營業員削減或扣起佣金等（見表），並合共捐出二百三十萬元，在電台、電視進行教育宣傳。電管局發言人補充，該局將來評估有關投訴時會更嚴格，罰款額亦可能會提高。

接獲最多投訴的有線寬頻外事部副總裁陳家耀指，去年第四季後已推出一套監察制度改善情況。新世界電訊市務副總裁洪秋偉表示，一直有要求員工遵守內部推銷指引。

議員批評「冇牙老虎」

立法會議員、民間監察公共事業聯委會發言人李卓人直斥電管局的決定「有冇搞錯」他認為罰款是最有效的阻嚇：「如果佢經營手法正當，就唔使出錢教育消費者啦！」他批評電管局輕易放過固網商，令市民感到電管局是「冇牙老虎」。不過，香港資訊科技商會委員莫乃光及立法會資訊科技界議員單仲偕卻支持有關決定，單說：「業界肯畀錢都叫做認輸。」他認為把資源投放在教育市民，總比打官司物有所值。

記者：雷子樂、黃秋豪