掛TVB證件　訛稱以後冇免費電視

收費電視市場競爭激烈，推銷員誤導、欺詐消費者的投訴不斷增加。新電視的推銷員為開拓客戶市場，最近在全港多處地區，接連被投訴以不良手法，誤導市民「以後唔會再有免費電視睇」，游說市民簽訂收費電視合約。何文田愛民居民半個月內，最少已有十多人被同類手法誤導簽訂合約，要求議員協助向消費者委員會投訴。

懷疑受誤導簽約的十多名愛民居民，分別簽下十二個月至二十四個月不等的合約，每月收費一百四十八元收看新電視。居民昨日透過九龍城區議員陳麗君安排，在記者會上講述疑受誤導經過。居民異口同聲稱，推銷員身上掛著無線電視（TVB）標誌的工作證件，並自稱是該公司職員。通常是兩名年輕男子，藉詞替居民檢查電視是否有「雪花」，進入單位打開話題後，便訛稱居民如不簽約，使用新電視提供的每月收費服務，日後再不能收看現時無和亞視四個中英文免費電視頻道。

「話唔簽約就裝衛星」

居民周小姐說：「推銷員話假如依家唔簽約，日後或者就要夾幾萬銀安裝接收衛星。」她半信半疑，簽約後即時要求取消合約被拒。居民陳太說：「見兩個後生仔講到個樣想喊咁，話如果唔夠單就會被炒魷，自己一時心軟就簽左！」她後來看清楚確認書，才發覺合約列明，無論客戶安裝新電視與否，都不會影響收看免費頻道字句。她和不少居民，質疑推銷員誤導居民簽署確認書。

居民盧小姐更擔心，除了真金白銀繳付了頭兩個月費用，已簽下的自動轉帳單據，日後就算取消合約同樣會被過數。

陳麗君已將居民投訴個案，轉介消委會及新電視跟進。部份愛民村居民已接獲新電視通知，個別談判縮短使用期。出席記者會的立法會議員涂謹申批評，新電視推銷員的拉客手法，不但是誤導，甚至有欺詐成份。他認為，對付違例者不能單以警告了事，應施以阻嚇性懲罰。

房屋署愛民村辦事處雖於本月四日及十日先後貼出通告，提醒居民小心新電視推銷員登門拉客，但據悉，其間仍有居民懷疑受騙。

接確認電話時可踢單

新電視的推銷員被投訴誤導客戶，其實並不只愛民村居民，本報上月便分別接到五宗手法類似的投訴，分別來自天水圍天耀村、上水彩園村、荃灣祈德尊新村等居民。

新電視發言人直認不諱，過去已接獲不少客戶對旗下營業員的投訴，有營業員及推廣承辦商以欺騙手段誘使顧客簽約，因而遭解僱及終止合約：「呢行競爭好大，我地唔排除有個比較差的營業員或者外判公司的職員咁樣做。」

新電視強調，該公司每個營業員獲派一支錄音筆，錄下他們跟客戶的對話。簽訂合約後，公司後勤小組會致電每名客戶，講清楚合約細節及價錢，以及合約跟現有四個免費電視頻道無關，「客戶呢個時候重可以反悔踢單。客戶話冇問題，合約先至生效。」

記者：林社炳、蔡元貴

市場接近飽和

幾間收費電視經營商不僅在街頭搶客白熱化，在人力市場層面也各出奇謀。去年，now寬頻電視為了硬撼客戶最多的勁敵有線電視，不惜重金招兵買馬，向各大電視台的新聞部高薪挖角。其後又輪到新電視出招，又挖走now的部份新聞主播及幕後人員，收費電視市場可說是烽煙四起。

證券業估計全港約有二百二十萬個家庭住戶，目前收費電視市場龍頭大哥的有線電視約有七十萬客戶。不過，根據高盛證券去年的統計，有線電視於二○○四年新增上客量已開始下跌，有市場人士認為收費電視市場看來已接近飽和。

消委會日接六宗投訴

隨著收費電視業務蒸蒸日上，有關服務質素及營商手法的投訴也與日俱增。二○○二年，消委會接獲針對收費電視的投訴有二百五十三宗；兩年後的二○○四年，投訴個案已暴升三倍至一千零十宗；至去年更增至二千一百九十九宗，平均每日高達六宗。

消委會呼籲消費者在決定選購收費電視服務時，必須留意合約條款，考慮清楚合約提供的服務是否確有需要。

發言人說：「咁多條頻道，究竟有冇咁多時間睇晒？如果對推銷員的說話有懷疑，應該問佢索取電視公司的熱線電話號碼，打上去問清楚。」

涂謹申批評政府對收費電視的營商手法監察不力，他指出廣管局只是規管發牌和節目內容，經營手法則並無法例規管。

促加速合併監管機構

政府早於去年初已提出擬就合併廣播管理局和電訊管理局的諮詢文件，但計劃一再推遲，原定去年年中公開諮詢，至今還是只聞樓梯響不見人下來。

工商及科技局局長曾俊華早前表示，廣播管理局和電訊管理局合併有助部門節省資源，並成為一個超級監管機構，更有效規管電訊及廣播事業。涂謹申希望政府加速兩局合併，互補不足，對收費電視營商手法作出有效監管。